Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir Masbrill. Garantizamos que todos los productos Masbrill son rigurosamente probados por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si necesita servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: Masbrillofficial@gmail.com .

Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 48 horas.
Ofrecemos una garantía total de devolución de dinero de 30 días (menos el envío y una tarifa de reposición del 15%).

Condiciones de devolución

Para obtener un reembolso completo, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas, incluido el embalaje original.

• Leves señales de uso o accesorios faltantes: Reembolso del 75% del precio de compra original.

• Signos significativos de uso o falta de embalaje: Reembolso del 50% del precio de compra original.

No se emitirá ningún reembolso por artículos en condiciones excepcionalmente malas o si faltan componentes críticos, como el collar del perro.

Los productos dañados debido a masticación/accidentes, alteraciones (es decir, collar cortado/recortado, extracción del dispositivo del nailon) o mal uso no son elegibles para devolución o reemplazo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si tu pedido llega y no está bien, lo arreglaremos, sin tonterías, lo prometemos. ¿No te gusta el producto o simplemente no estás satisfecho? Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Te reembolsaremos el importe a tu método de pago original o te cambiaremos el producto por otro.

Si la devolución es causada por el consumidor dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si por motivos nuestros, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, contacte con atención al cliente para solicitar la devolución y envíe el paquete dentro del plazo de devolución;

Nota: Si un paquete se envía con más de 30 días de retraso, lo rechazaremos y no reembolsaremos el importe del pedido. Por favor, devuélvalo lo antes posible.

Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:
Remordimiento del comprador (no estoy satisfecho con el rendimiento, el artículo no me queda bien, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
Cancelación de pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no lo ha recibido
El cliente compró el equivocado
El cliente compró demasiados por accidente.
El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su artículo

El procesamiento puede tardar entre 7 y 14 días una vez que lo recibimos.
Si envía un artículo de más de $75, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Como somos una empresa pequeña, por favor, háganos saber si tuvo algún problema con el producto. Agradeceremos enormemente sus comentarios, que nos ayudarán a mejorar y desarrollar futuros productos.

Casos en los que Masbrill paga el envío de la devolución: Masbrill pagará el coste del envío de la devolución si el motivo de la misma se debe a un error nuestro. Algunos ejemplos son:
El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto.
Enviamos el artículo equivocado
Lo enviamos a la dirección equivocada
Enviamos un pedido duplicado
El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones)

Política de reembolso:
Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja y/o embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
El artículo debe haber sido comprado a través de masbrill.us
La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
Una vez que Masbrill Company reciba e inspeccione su devolución (normalmente en un plazo de 48 horas hábiles), se procesará su reembolso y se acreditará el importe a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, según la entidad emisora de su tarjeta de crédito, el abono puede tardar entre 2 y 14 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los costos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, excepto si las devoluciones son por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o pedidos incorrectos.

Notas adicionales sobre la política de devoluciones
Tenga en cuenta las siguientes excepciones con respecto a la elegibilidad de devolución:

Problemas con la señal de la cerca electrónica:
Las devoluciones debidas a la inestabilidad o interferencia de la señal inalámbrica (p. ej., señal débil, alcance inconsistente, interrupciones) no se consideran problemas de calidad del producto. Dichos problemas pueden deberse a factores incontrolables, como el terreno, los edificios o las interferencias electrónicas. Estas limitaciones son inherentes a los sistemas inalámbricos y no dan lugar a devoluciones por reclamaciones relacionadas con la calidad.

Productos de capacitación – Ineficacia:
Si nuestro collar de adiestramiento no funciona eficazmente para su perro, no se trata de un defecto de calidad. La eficacia varía según la raza, el temperamento y el comportamiento del perro. Si bien nuestros productos son eficaces para aproximadamente el 80 % de los perros, no podemos garantizar resultados en todos los casos.

Tras enviar el paquete de devolución, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la lista de artículos enviados. De no proporcionarlo, los problemas posteriores correrán a cargo del cliente.

Masbrill no puede realizar reembolsos a menos que se devuelva el artículo; es responsabilidad del cliente conservar el comprobante de seguimiento de la devolución del transportista hasta que se procese la devolución/reembolso. Masbrill no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas por el transportista. Las devoluciones que lleguen sin los datos del cliente no se podrán vincular a un perfil de cliente. Las devoluciones recibidas sin el pago del envío serán rechazadas y devueltas al remitente.

No abuse de esta política pidiendo más de dos ejemplares del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Si no está seguro de qué serie le gusta, contáctenos antes de realizar su pedido y con gusto le ayudaremos a encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Opciones de envío de devolución:
Todos los envíos deben realizarse por adelantado; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de $10.
Cuando el cliente paga el envío de devolución: En caso de una devolución por error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En estos casos, no se proporcionan etiquetas de envío de devolución prepagadas. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío originales se deducirán del reembolso total, y cualquier pedido con gastos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros gastos de envío de salida.

Proceso de devolución:
Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación de que el artículo llegó dañado o presenta un mal funcionamiento. Si un cliente se niega a enviar fotos o videos de un artículo que alega estar dañado o presentar un mal funcionamiento, la devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de su envío.
Si un cliente reclama un artículo defectuoso o dañado, debe presentar una prueba antes de la devolución, sin excepciones. Envíe fotos o videos como archivo adjunto (JPEG, PNG, MOV, PDF). NO envíe enlaces, ya que no se abrirán ni se aceptarán.

Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado. Si detectamos algún defecto, emitiremos un reembolso.

Envío a la dirección incorrecta

Tenga en cuenta que enviamos los pedidos de inmediato. Por lo tanto, si nos dan una dirección incorrecta por error, suele ser demasiado tarde para realizar un cambio. Una vez que el paquete se entrega en la dirección que nos proporcionó durante el proceso de compra, consideramos el pedido completado.

En algunos casos, si se proporcionó una dirección incorrecta al finalizar la compra, la empresa de envíos nos devuelve el paquete por no poder entregarlo. En este caso, Masbrill podrá enviarle el producto, siempre que proporcione la dirección correcta y abone los nuevos gastos de envío. Sin embargo, si prefiere un reembolso, podemos emitirlo, descontando solo el coste de envío original.

Intercambios:

¿Necesitas hacer un cambio? Después de procesar tu devolución, simplemente haz un nuevo pedido de la mercancía que quieres cambiar. ¡Así podrás reclamar el inventario y recibir tu nuevo pedido rápidamente!
Usted seguirá siendo responsable de los costos de envío de devolución de su pedido original hacia nosotros.

No podemos aceptar cambios si el artículo ha sido dañado debido a masticación, accidente, mal uso o alteraciones o si el artículo ha sido devuelto en tales condiciones.

Cancelación/Modificaciones de pedidos:
Si cambia de opinión, ¡actúe rápido! Procesamos los pedidos con suma rapidez.
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar mientras su estado sea "Pedido Recibido". Una vez que un pedido tenga el estado "Pedido Procesado", no se puede cancelar ni modificar, ya que ya ha sido procesado por nuestro almacén y está en espera de envío.
Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando devuelva el pedido.
Para cancelar su pedido, contáctenos a Masbrillofficial@gmail.com .

NO REEMBOLSABLE

Algunos artículos, como las tarjetas de regalo y los artículos personalizados, no son reembolsables. Otros cargos no reembolsables son el envío pagado y las donaciones realizadas al finalizar la compra (pueden aparecer como "Propina").

Si por casualidad su collar no es como lo pidió (por error nuestro), lo reemplazaremos lo antes posible a nuestro cargo. Si cometió un error en su pedido, infórmenos y con gusto le ofreceremos un descuento en el reemplazo.

90 días de garantía
Si dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido se detecta algún problema de calidad (no causado por el hombre) con el producto, ofreceremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no aceptaremos reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Transcurridos 90 días, la garantía dejará de estar disponible.
Si el artículo adquirido presenta un mal funcionamiento o se rompe durante el período de garantía, reemplazaremos sin costo alguno el producto o las piezas que resulten defectuosas debido a materiales o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y cubre solo un reemplazo gratuito por artículo adquirido.

La garantía no cubre productos:
Con daños físicos, productos dañados debido a masticación/accidente, alteraciones o mal uso no son elegibles para la garantía.
daños o fallos que resulten del uso y desgaste normal,
El agua entra en el puerto de carga,
Daños cosméticos, como arañazos, mellas y abolladuras,
defectos de apariencia, elementos decorativos o estructurales, incluida la carcasa y los componentes no operativos,
productos perdidos,
productos en caso de instalación incorrecta o uso de accesorios no originales Masbrill,
productos con signos de impacto de objetos extraños, mal uso o almacenamiento inadecuado.
La garantía de reemplazo no se aplica a pedidos promocionales con un descuento total superior al 30%.

Primero, necesitamos una solución de problemas para probar el funcionamiento del producto y comprender mejor si es necesario reemplazarlo. En muchos casos, la solución de problemas resolverá el problema. Podemos solicitar fotos y videos para identificar el problema. Envíe fotos o videos como archivo adjunto (JPEG, PNG, MOV, PDF). NO envíe enlaces, ya que no se abrirán ni se aceptarán.

ARTÍCULOS FALTANTES

Contacta con Masbrillofficial@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido . Si el paquete parece haber sido manipulado, te recomendamos que también presentes una reclamación al transportista.

Verifique el albarán, que incluye todos los artículos incluidos en su paquete/pedido. Si al contactarnos falta alguno de los artículos enumerados, incluya una foto que lo certifique: el albarán, todo el contenido del paquete y la etiqueta de envío.

Solicitamos que se nos notifique de inmediato sobre cualquier posible faltante. Si la fecha de entrega del pedido supera los 5 días y no recibimos la verificación solicitada, asumiremos que el pedido se recibió conforme a nuestros registros y, por lo tanto, no podremos ofrecer ningún tipo de compensación.

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección.

Más información:
Correo electrónico: Masbrillofficial@gmail.com