Preguntas frecuentes
P: ¿DÓNDE PUEDO HACER PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS?
R: Puede enviar un correo electrónico a Masbrillofficial@gmail.com o dejarnos un mensaje en nuestro chat en vivo. Respondemos a todas las solicitudes de nuestros clientes en un plazo de 24 horas en días laborables.
P: Mi collar antiladridos o collar de entrenamiento para perros no funciona, ¿puedo devolverlo u obtener un reemplazo?
R: Consulta las preguntas frecuentes sobre collares de adiestramiento y antiladridos para solucionar problemas. Si el collar sigue sin responder, y dentro del periodo de prueba de 30 días, contacta con Atención al Cliente en Masbrillofficial@gmail.com para solicitar un reemplazo.
Le solicitaremos confirmación visual (fotos o videos). Los videos de confirmación pueden durar entre 10 y 30 segundos y mostrar los pasos de la prueba. Envíe fotos o videos como archivo adjunto (JPEG, PNG, MOV, PDF). NO envíe enlaces, ya que no se abrirán ni se aceptarán.
Una vez recibida la confirmación, nuestro equipo de soporte revisará el producto y procederá a solicitar un reemplazo. Si recibe su solicitud o confirmación después del período de prueba de 30 días, no podrá solicitar un reemplazo.
P: Mi artículo llegó dañado, ¿puedo obtener un reemplazo o un reembolso?
R: Contáctenos inmediatamente a Masbrillofficial@gmail.com y envíenos fotos del artículo en las condiciones en las que llegó.
Una vez recibida la confirmación, nuestro equipo de soporte revisará y enviará una solicitud de reemplazo. Si recibe su solicitud o confirmación después del período de prueba de 30 días, no podrá solicitar un reemplazo.
P: Recibí mi pedido, pero falta uno de mis artículos, ¿qué puedo hacer?
R: Asegúrate de contactar a Masbrillofficial@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido . Si el paquete parece haber sido manipulado, te recomendamos que también presentes una reclamación a la empresa de transporte.
Por favor, revise el albarán, que incluye todos los artículos incluidos en su paquete. Si falta alguno de los artículos enumerados, contáctenos con una verificación fotográfica de lo siguiente: el albarán, todo el contenido del paquete y la etiqueta de envío.
Solicitamos que se nos notifique de inmediato sobre cualquier posible faltante. Si la fecha de entrega del pedido supera los 5 días y no recibimos la verificación solicitada, asumiremos que el pedido se recibió conforme a nuestros registros y, por lo tanto, no podremos ofrecer ningún tipo de compensación.
P: Recibí un reemplazo, pero preferiría un reembolso. ¿Puedo devolverlo?
R: Sí, si todavía se encuentra dentro del período de prueba de 30 días del pedido original, puede devolverlo para obtener un reembolso.
P: Mi seguimiento dice que fue entregado, pero no lo recibí.
R: Se han dado casos en los que el paquete puede marcarse preventivamente como entregado, pero aún se encuentra en el camión y se entregará en 48 horas. Asegúrese de revisar las taquillas de paquetes, preguntar a los vecinos o al gerente si vive en un lugar con una oficina de arrendamiento o una sala de correo.
Si el paquete no ha llegado después de 2 días hábiles, comuníquese con su oficina postal local y presente un reclamo; puede enviarlo en el sitio web de USPS ( https://faq.usps.com/s/article/Missing-Mail-The-Basics ).
Para los paquetes de FedEx, considere registrarse en FedEx Delivery Manager para que pueda administrar sus entregas en el futuro. https://www.fedex.com/apps/fdmenrollment/
Tras presentar una reclamación, proporciónenos una copia de la misma y sus resultados. Una vez recibida la confirmación, podremos proceder.
P: ¿POR QUÉ SE RECHAZA MI PAGO?
A: Si su pago es rechazado repetidamente, asegúrese de ingresar correctamente los datos de pago, tal como aparecen en su tarjeta. Si el problema persiste, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta para averiguar el motivo de estos rechazos.
P: ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
A: Los pedidos son tan únicos como nuestros amigos de cuatro patas. El tiempo de procesamiento varía según el pedido, y el tiempo de entrega depende en gran medida de tu ubicación. Puedes obtener más información en nuestra Política de envíos página.
P: ¿DESDE DÓNDE REALIZAN ENVÍOS?
A: Nuestros centros logísticos están ubicados en EE. UU. y la República Popular China.
P: ¿Es seguro el sitio web?
R: Puedes sentirte seguro al comprar en nuestra plataforma, ya que tus datos están encriptados y protegidos en todo momento. Ten la seguridad de que tu pedido se procesará de forma segura.
P: ¿Puedo utilizar más de un código de descuento en un solo pedido?
R: Los códigos de descuento no se pueden utilizar conjuntamente entre sí a menos que se indique lo contrario.
P: ¿Ofrecen algún descuento?
R: En ocasiones es posible que veas una promoción en las redes sociales o recibas un correo electrónico con respecto a una promoción.
Asegúrese de tener todos los artículos calificados en su carrito e ingresar el código al momento de realizar el pago.