MASBRILL Shock Collar for Small Dogs 1000FT Remote Dog Training Collar – YJ369

P: ¿Hay alguna forma de obtener un manual de usuario?

A: Aquí están todos los modelos. manuales de usuario , consulte la siguiente lista.

Manuales de instrucciones del collar antiladridos para perros

1. DC681L

2. DC651

3. TC639  

4.985

5. DC630-M2

6. DC673VS

7. 981

8. PET687V

9. TC319R

10. TC316G

Manuales de instrucciones del collar de adiestramiento remoto para perros
1.912

2.913

3.915

4. TC818

5.943

Manuales de instrucciones del rastreador GPS para mascotas

1. G713

Manuales de instrucciones del repelente ultrasónico para perros

1. U33

2. U53

3. U55

4. U56

5. U57

6. U58

P: ¿Cómo elijo el collar electrónico correcto para mi perro?
R: Masbrill ofrece una gama de modelos que se adaptan a diversas necesidades, como se muestra en la imagen a continuación. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en Masbrillofficial@gmail.com para obtener ayuda.

Gama de modelos Masbrill:

P: ¿Son seguros los collares electrónicos para los perros?

R: Sí, los collares electrónicos son seguros para perros si se usan según las recomendaciones del manual de usuario. Los collares electrónicos Masbrill están diseñados para sesiones de entrenamiento cortas (hasta 15 minutos por sesión) que requieren interacción y supervisión humana constantes. No están diseñados para usarse constantemente. Un perro puede usar un collar electrónico durante un máximo de 4 horas. Tenga en cuenta que la potencia eléctrica de un collar no es lo suficientemente fuerte como para generar calor que pueda quemar la piel. Además, la descarga solo se puede administrar durante 10 segundos. Después, incluso si se presiona el botón, el control remoto se apagará y no se enviará ninguna estimulación. Si se produce alguna lesión o marca después de usar el collar, se debe a la fricción o necrosis por presión, no a quemaduras reales. Esto solo ocurre si se usa de forma inadecuada. Para obtener más información, consulte nuestra colección de dispositivos de entrenamiento para perros .

P: ¿Qué es un collar antiladridos?

R: Un collar antiladridos (también conocido como collar inteligente) es un collar electrónico que se activa con los ladridos del perro y no tiene control remoto. MASBRILL ofrece dos modelos diferentes de collares antiladridos: un modelo estándar con funciones de tono, vibración y descarga eléctrica, y otro sin descarga eléctrica. Consulte esta página para obtener más información. Para más información, consulte nuestra colección de collares antiladridos .

P: Si compro dos sistemas, ¿interferirán entre sí?

R: No, el receptor del collar solo recibe las órdenes del control remoto con el que está sincronizado. ¿PUEDO CORTAR LA CORREA PARA AJUSTAR EL LARGO DEL COLLAR? Sí, puede cortar la correa del collar al largo deseado con unas tijeras afiladas. Recuerde medir cuidadosamente el cuello de su perro antes de recortar el collar.

P: ¿Cuánto dura la batería con una carga?

R: Depende de la intensidad de tus sesiones de entrenamiento. La duración puede variar de un día a una semana.

P: ¿Cómo puedo elegir entre los dos conjuntos de puntos de contacto?

R: Recomendamos elegir puntos de contacto más cortos para cabello corto y puntos de contacto más largos para cabello más largo y grueso.

P: ¿Necesito utilizar las cubiertas de silicona?

R: Sí, deben cubrir los puntos de contacto en todo momento, ya que ayudan a prevenir la irritación de la piel. Sin embargo, recuerde que las tapas de silicona solo ayudan a prevenir la irritación si el collar se usa según las recomendaciones del manual de usuario. Esto incluye las siguientes instrucciones:

1. Utilice el collar para sesiones de entrenamiento cortas (hasta 15 minutos) bajo la supervisión de un adulto.
2. Asegúrese de que el perro use el collar no más de 4 horas al día.
3. Vuelva a colocar periódicamente el collar en el cuello del perro y asegúrese de que la piel del perro esté limpia y libre de irritaciones.

P: ¿Cómo puedo saber cuándo cargar las baterías del collar de adiestramiento para perros?

R: Para el transmisor remoto: el símbolo aparecerá en la parte inferior derecha de la pantalla LCD. Para el collar receptor: si escucha un pitido de 10 segundos, debe cargarlo.

P: ¿Existen otros métodos de entrenamiento mejores?

R: Puedes preparar algo de comida para perros como incentivo para el entrenamiento y así lograr mejores resultados.
Cada vez que refrenes el mal comportamiento de tu perro, podrás decirle lo que puede hacer y lo que no. Después de varias repeticiones, tu perro entenderá lo que te gusta y lo que no.

P: ¿Cuánto tiempo tardará mi perro en aprender a entrenar bien?

A: Mi perro tarda en hacer sus necesidades siguiendo una orden de obediencia. Por favor, tenga paciencia. Un entrenamiento demasiado rápido puede no dar los resultados ideales.

P: ¿Cómo cargo el sistema?

R: Puede usar el cargador (incluido en el paquete) para cargar el sistema en el enchufe de pared. Según el modelo, el tiempo de carga puede variar de 2 a 4 horas.

Alternativamente, puede cargar el sistema usando el puerto USB de su computadora, pero puede tomar más tiempo.

Recuerde cargar el sistema incluso si no lo está usando. De lo contrario, las baterías podrían deteriorarse rápidamente.

P: ¿Puedo reemplazar las baterías?

R: Las pilas de los collares electrónicos Masbrill no son reemplazables. Su duración prevista es de entre 1 y 3 años, dependiendo de la frecuencia de uso.

P: ¿El collar es impermeable?

R: Los collares Masbrill son resistentes al agua. Esto significa que su perro puede saltar a un charco o correr bajo la lluvia con seguridad, pero no recomendamos usarlos para entrenamiento subacuático ni para nadar. Si el collar entra en contacto con agua salada, recomendamos enjuagarlo con agua del grifo antes de secarlo o dejarlo secar al aire. El transmisor remoto no es resistente al agua.

P: ¿Cuál es el alcance operativo máximo de sus collares?

R: Según el modelo, el alcance puede variar entre 330 y 860 yardas. Consulte la tabla de descripción general del modelo o el manual del usuario.

El alcance también puede variar según el terreno, los edificios, los árboles y la interferencia electromagnética de otros dispositivos.

P: ¿Cómo elijo el nivel de estimulación adecuado?

R: Cada perro tiene su propio nivel de reconocimiento. Incluso un ligero cambio en el comportamiento de tu perro, como mirar a su alrededor con curiosidad, rascarse el collar o sacudirse las orejas, puede indicar que siente estimulación. Si tu perro no muestra una reacción visible (como mover las orejas o la cabeza), el nivel seleccionado podría ser demasiado bajo. Aumenta el nivel en 1 y prueba la estimulación. Repite hasta que el perro empiece a reaccionar.

ADVERTENCIA: Si el perro aúlla o se agita después de aplicarle estimulación, el nivel es demasiado alto para su mascota.

P: ¿Durante cuánto tiempo puedo aplicarle descargas estáticas o vibraciones a mi perro?

R: Podrá aplicar vibración o descarga estática a su perro de forma continua durante un máximo de 10 segundos. Después de 10 segundos, el transmisor se apagará. Debe soltar el botón de vibración o descarga y volver a presionarlo para continuar. Se recomienda encarecidamente limitar la aplicación de la descarga continua a un máximo de 3 segundos (cuanto más pequeño sea el perro, más corta debe ser).

P: Mi perro no responde al modo de estimulación por choque.

R: Primero, pruebe la función de descarga eléctrica poniendo las puntas del collar en contacto con la bombilla de prueba. Si la bombilla de prueba se enciende, haga lo siguiente:

1. Asegúrese de que el collar se ajuste cómodamente y que los puntos de contacto toquen la piel del perro. Ambos Los puntos de contacto deben tocar la piel del perro para que éste sienta estimulación.
2. Si su perro tiene un pelaje largo o muy grueso, recorte el pelo en los puntos de contacto del collar que normalmente tocan la piel.

Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Masbrillofficial@gmail.com .

P: El collar es demasiado grande para el cuello de mi perro, ¿puedo cortarlo?

R: Definitivamente puede recortar el collar para minimizar el exceso y que le quede mejor. Sin embargo, asegúrese de que el collar funcione correctamente y de que su cachorro responda, ya que no aceptaremos devoluciones ni cambios ni ofreceremos reemplazos de productos modificados. Le sugerimos enrollar y atar el exceso de tela del collar durante el período de prueba. (Puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre el método sugerido).
Con el tiempo, el nailon puede empezar a desgastarse. Para evitar que se deshilache o que se suelte un cordón, un truco es usar un encendedor. Pasa rápidamente la llama del encendedor por el borde del collar. Mueve la llama rápidamente para evitar quemaduras. Asegúrate de que el collar funcione correctamente y de que tu cachorro responda, ya que no se aceptarán devoluciones, cambios ni reemplazos de productos modificados.

P: El collar funciona de forma intermitente.

R: Puede haber tres explicaciones posibles:

1. Hay una Retardo del circuito . El botón de estimulación debe mantenerse pulsado durante al menos un segundo completo para que el transmisor tenga tiempo suficiente para enviar una señal.
2. El collar esta dentro Modo de suspensión . El receptor del collar entra en modo de suspensión tras 5 minutos sin movimiento. Para reactivarlo, presione cualquier botón del control remoto dos veces o agítelo (según la versión del receptor).
3. Batería baja . Cargue completamente el collar y el control remoto, vuelva a sincronizarlos si es necesario y vuelva a intentarlo.

P: El collar o el control remoto no se carga.

R: Intenta cargar el dispositivo con el puerto USB de tu ordenador. Si esto funciona, significa que tendrás que cambiar el adaptador de pared. Contacta con nuestro equipo de soporte en Masbrillofficial@gmail.com Para obtener más ayuda.

P: El collar no responde al control remoto.

1. Asegúrese de que el collar y el control remoto estén completamente cargados.
2. Asegúrese de que el sistema esté sincronizado. Para obtener instrucciones, consulte manual de usuario

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Masbrillofficial@gmail.com Para obtener más ayuda.

P: ¿Puedo pedir piezas de repuesto para mi sistema?

R: Sí, la mayoría de las piezas se pueden pedir por separado. Encuéntrelas en Piezas de repuesto página.

P: ¿Puedo pedir un segundo control remoto y emparejar dos controles remotos con el sistema?

R: No, no puedes usar dos controles remotos para controlar uno o más collares, pero puedes usar un control remoto para controlar varios collares.

Manual de instrucciones de la valla para perros
1. 862 2. 381-A 3. 381-B 4. 381-C 5.G723

Manual de entrenamiento de valla inalámbrica para perros con GPS

1.G723 2.G725

P: ¿Es adecuado para mi perro?

R: El sistema es apto para perros pequeños (al menos 10 kg), medianos y grandes. El collar receptor se ajusta hasta 70 cm.

P: ¿Cuál es el grosor del alambre?

R: El espesor es de 1,3 mm.

P: ¿Puedo utilizar un cable más grueso?

R: Se recomienda usar el cable que viene con el transmisor. Un cable más grueso puede acortar la vida útil del transmisor y anular la garantía.

P: ¿Este cable tiene que estar bajo tierra?

R: No es necesario que esté bajo tierra, pero se puede fijar a la cerca si está disponible.

P: ¿Puedo utilizar más cable?

R: Sí, se pueden agregar más cables, pero la longitud total no puede superar los 300 metros.

P: ¿Cuánta tierra cubre 200 metros de cable?

R: Un cable de 200 m cubre hasta 656 pies (0,617 acres) y uno de 300 m cubre hasta 984 pies (1,23 acres). Recomendamos medir el largo y el ancho de su propiedad.

P: ¿Cuáles son los tamaños de la correa y el collar?

El collar receptor es ajustable hasta 70 cm.

P: ¿Dónde se debe colocar el collar en el perro?

R: El collar debe colocarse en la parte inferior del cuello del perro, debajo de la barbilla. Esta posición elimina la posibilidad de que se afloje y que la gravedad lo deslice alrededor del cuello, lo que podría causar lesiones.

P: ¿Cuánto dura la batería?

R: Puede durar de 2 semanas a 2 meses, dependiendo de la frecuencia de uso del collar y de cuánto ladre el perro. La carga completa solo toma de 2 a 3 horas.

P: ¿Qué puedo hacer para prevenir la irritación o el enrojecimiento de la piel?

R: Evite dejar el collar puesto a su perro más de 8 horas al día. Si es posible, vuelva a colocarlo alrededor del cuello del perro cada 1 o 2 horas. Si se produce irritación, suspenda su uso durante al menos unos días y consulte a su veterinario. Se recomienda usar la protección de goma que viene con el sistema.

P: ¿Qué tan efectivo es el sistema?

R: Aproximadamente un 95% de efectividad, dependiendo del tamaño, raza, edad y temperamento del perro.

P: ¿Puedo devolver mi artículo si no funciona para mi perro?

R: No aceptamos devoluciones si el producto no es adecuado para su perro. No podemos garantizar al 100% que el collar le quede bien. La mayoría de nuestros productos tienen una eficacia de entre el 75% y el 99% en la mayoría de los perros, dependiendo del tamaño, la raza, la edad y el temperamento. Lea la descripción completa del producto antes de comprar un collar o contáctenos para obtener más información.

P: ¿Cuáles son algunos consejos de entrenamiento importantes?

R: Siempre pruebe primero el collar con una luz de prueba. Un perro puede tardar varios días en aprender dónde están los límites, así que asegúrese de supervisarlo mientras lleve puesto el collar.

P: ¿Dónde puedo comprar piezas adicionales o de repuesto?

R: Para collares adicionales, haga clic aquí . Para cordones adicionales, haga clic aquí . Para reemplazar el transmisor, haga clic aquí .

P: Creo que mi collar está defectuoso o no funciona para mi perro.

R: Primero, asegúrese de que el transmisor esté encendido. Segundo, asegúrese de que el collar esté completamente cargado. Asegúrese de usar al menos 50 metros de cable y no más de 300 metros. Asegúrese de mantener el transmisor alejado de la luz solar y de cualquier equipo eléctrico. Si la señal parece demasiado débil, cambie la posición del transmisor. Asegúrese de que el collar no esté demasiado suelto. En algunos casos, podría ser necesario recortar un poco de pelo para asegurar que las clavijas toquen la piel.

P: ¿En qué condiciones ambientales la cerca inalámbrica para perros Masbrill 2 en 1 funciona mejor para garantizar la seguridad del perro y un entrenamiento eficaz?

R: La cerca inalámbrica para perros Masbrill 2 en 1 está diseñada para un rendimiento óptimo en diversos entornos, tanto interiores como exteriores. Es adecuada para hogares con jardines pequeños y medianos, lo que la hace ideal para zonas residenciales, zonas rurales y entornos boscosos. Sin embargo, tenga en cuenta que la presencia de paredes gruesas puede reducir el alcance de la señal en ciertas direcciones entre un 20 y un 25 % aproximadamente. Por lo tanto, al colocar el transmisor, considere ubicaciones abiertas y sin obstrucciones para obtener los mejores resultados.

P: ¿Cuáles son los principales obstáculos que pueden afectar el rendimiento de la valla inalámbrica para perros Masbrill 2 en 1?

R: Los principales obstáculos que pueden afectar el rendimiento de la valla inalámbrica para perros Masbrill 2 en 1 incluyen paredes gruesas y objetos densos. Estos obstáculos pueden reducir el alcance en ciertas direcciones. Se recomienda buscar un lugar abierto y sin obstrucciones para el transmisor para garantizar un rendimiento óptimo.

Gracias por elegir Masbrill. Garantizamos que todos los productos Masbrill son rigurosamente probados por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si necesita servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: Masbrillofficial@gmail.com .

Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 48 horas.
Ofrecemos una garantía total de devolución de dinero de 30 días (menos el envío y una tarifa de reposición del 15%).

Condiciones de devolución

Para obtener un reembolso completo, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas, incluido el embalaje original.

• Leves señales de uso o accesorios faltantes: Reembolso del 75% del precio de compra original.

• Signos significativos de uso o falta de embalaje: Reembolso del 50% del precio de compra original.

No se emitirá ningún reembolso por artículos en condiciones excepcionalmente malas o si faltan componentes críticos, como el collar del perro.

Los productos dañados debido a masticación/accidentes, alteraciones (es decir, collar cortado/recortado, extracción del dispositivo del nailon) o mal uso no son elegibles para devolución o reemplazo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si tu pedido llega y no está bien, lo arreglaremos, sin tonterías, lo prometemos. ¿No te gusta el producto o simplemente no estás satisfecho? Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Te reembolsaremos el importe a tu método de pago original o te cambiaremos el producto por otro.

Si la devolución es causada por el consumidor dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.

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Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:
Remordimiento del comprador (no estoy satisfecho con el rendimiento, el artículo no me queda bien, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
Cancelación de pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no lo ha recibido
El cliente compró el equivocado
El cliente compró demasiados por accidente.
El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su artículo

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Como somos una empresa pequeña, por favor, háganos saber si tuvo algún problema con el producto. Agradeceremos enormemente sus comentarios, que nos ayudarán a mejorar y desarrollar futuros productos.

Casos en los que Masbrill paga el envío de la devolución: Masbrill pagará el coste del envío de la devolución si el motivo de la misma se debe a un error nuestro. Algunos ejemplos son:
El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto.
Enviamos el artículo equivocado
Lo enviamos a la dirección equivocada
Enviamos un pedido duplicado
El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones)

Política de reembolso:
Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja y/o embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
El artículo debe haber sido comprado a través de masbrill.us
La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
Una vez que Masbrill Company reciba e inspeccione su devolución (normalmente en un plazo de 48 horas hábiles), se procesará su reembolso y se acreditará el importe a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, según la entidad emisora de su tarjeta de crédito, el abono puede tardar entre 2 y 14 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los costos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, excepto si las devoluciones son por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o pedidos incorrectos.

Notas adicionales sobre la política de devoluciones
Tenga en cuenta las siguientes excepciones con respecto a la elegibilidad de devolución:

Problemas con la señal de la cerca electrónica:
Las devoluciones debidas a la inestabilidad o interferencia de la señal inalámbrica (p. ej., señal débil, alcance inconsistente, interrupciones) no se consideran problemas de calidad del producto. Dichos problemas pueden deberse a factores incontrolables, como el terreno, los edificios o las interferencias electrónicas. Estas limitaciones son inherentes a los sistemas inalámbricos y no dan lugar a devoluciones por reclamaciones relacionadas con la calidad.

Productos de capacitación – Ineficacia:
Si nuestro collar de adiestramiento no funciona eficazmente para su perro, no se trata de un defecto de calidad. La eficacia varía según la raza, el temperamento y el comportamiento del perro. Si bien nuestros productos son eficaces para aproximadamente el 80 % de los perros, no podemos garantizar resultados en todos los casos.

Tras enviar el paquete de devolución, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la lista de artículos enviados. De no proporcionarlo, los problemas posteriores correrán a cargo del cliente.

Masbrill no puede realizar reembolsos a menos que se devuelva el artículo; es responsabilidad del cliente conservar el comprobante de seguimiento de la devolución del transportista hasta que se procese la devolución/reembolso. Masbrill no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas por el transportista. Las devoluciones que lleguen sin los datos del cliente no se podrán vincular a un perfil de cliente. Las devoluciones recibidas sin el pago del envío serán rechazadas y devueltas al remitente.

No abuse de esta política pidiendo más de dos ejemplares del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Si no está seguro de qué serie le gusta, contáctenos antes de realizar su pedido y con gusto le ayudaremos a encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Opciones de envío de devolución:
Todos los envíos deben realizarse por adelantado; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de $10.
Cuando el cliente paga el envío de devolución: En caso de una devolución por error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En estos casos, no se proporcionan etiquetas de envío de devolución prepagadas. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío originales se deducirán del reembolso total, y cualquier pedido con gastos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros gastos de envío de salida.

Proceso de devolución:
Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación de que el artículo llegó dañado o presenta un mal funcionamiento. Si un cliente se niega a enviar fotos o videos de un artículo que alega estar dañado o presentar un mal funcionamiento, la devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de su envío.
Si un cliente reclama un artículo defectuoso o dañado, debe presentar una prueba antes de la devolución, sin excepciones. Envíe fotos o videos como archivo adjunto (JPEG, PNG, MOV, PDF). NO envíe enlaces, ya que no se abrirán ni se aceptarán.

Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado. Si detectamos algún defecto, emitiremos un reembolso.

Envío a la dirección incorrecta

Tenga en cuenta que enviamos los pedidos de inmediato. Por lo tanto, si nos dan una dirección incorrecta por error, suele ser demasiado tarde para realizar un cambio. Una vez que el paquete se entrega en la dirección que nos proporcionó durante el proceso de compra, consideramos el pedido completado.

En algunos casos, si se proporcionó una dirección incorrecta al finalizar la compra, la empresa de envíos nos devuelve el paquete por no poder entregarlo. En este caso, Masbrill podrá enviarle el producto, siempre que proporcione la dirección correcta y abone los nuevos gastos de envío. Sin embargo, si prefiere un reembolso, podemos emitirlo, descontando solo el coste de envío original.

Intercambios:

¿Necesitas hacer un cambio? Después de procesar tu devolución, simplemente haz un nuevo pedido de la mercancía que quieres cambiar. ¡Así podrás reclamar el inventario y recibir tu nuevo pedido rápidamente!
Usted seguirá siendo responsable de los costos de envío de devolución de su pedido original hacia nosotros.

No podemos aceptar cambios si el artículo ha sido dañado debido a masticación, accidente, mal uso o alteraciones o si el artículo ha sido devuelto en tales condiciones.

Cancelación/Modificaciones de pedidos:
Si cambia de opinión, ¡actúe rápido! Procesamos los pedidos con suma rapidez.
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar mientras su estado sea "Pedido Recibido". Una vez que un pedido tenga el estado "Pedido Procesado", no se puede cancelar ni modificar, ya que ya ha sido procesado por nuestro almacén y está en espera de envío.
Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando devuelva el pedido.
Para cancelar su pedido, contáctenos a Masbrillofficial@gmail.com .

NO REEMBOLSABLE

Algunos artículos, como las tarjetas de regalo y los artículos personalizados, no son reembolsables. Otros cargos no reembolsables son el envío pagado y las donaciones realizadas al finalizar la compra (pueden aparecer como "Propina").

Si por casualidad su collar no es como lo pidió (por error nuestro), lo reemplazaremos lo antes posible a nuestro cargo. Si cometió un error en su pedido, infórmenos y con gusto le ofreceremos un descuento en el reemplazo.

90 días de garantía
Si dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido se detecta algún problema de calidad (no causado por el hombre) con el producto, ofreceremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no aceptaremos reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Transcurridos 90 días, la garantía dejará de estar disponible.
Si el artículo adquirido presenta un mal funcionamiento o se rompe durante el período de garantía, reemplazaremos sin costo alguno el producto o las piezas que resulten defectuosas debido a materiales o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y cubre solo un reemplazo gratuito por artículo adquirido.

La garantía no cubre productos:
Con daños físicos, productos dañados debido a masticación/accidente, alteraciones o mal uso no son elegibles para la garantía.
daños o fallos que resulten del uso y desgaste normal,
El agua entra en el puerto de carga,
Daños cosméticos, como arañazos, mellas y abolladuras,
defectos de apariencia, elementos decorativos o estructurales, incluida la carcasa y los componentes no operativos,
productos perdidos,
productos en caso de instalación incorrecta o uso de accesorios no originales Masbrill,
productos con signos de impacto de objetos extraños, mal uso o almacenamiento inadecuado.
La garantía de reemplazo no se aplica a pedidos promocionales con un descuento total superior al 30%.

Primero, necesitamos una solución de problemas para probar el funcionamiento del producto y comprender mejor si es necesario reemplazarlo. En muchos casos, la solución de problemas resolverá el problema. Podemos solicitar fotos y videos para identificar el problema. Envíe fotos o videos como archivo adjunto (JPEG, PNG, MOV, PDF). NO envíe enlaces, ya que no se abrirán ni se aceptarán.

ARTÍCULOS FALTANTES

Contacta con Masbrillofficial@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido . Si el paquete parece haber sido manipulado, te recomendamos que también presentes una reclamación al transportista.

Verifique el albarán, que incluye todos los artículos incluidos en su paquete/pedido. Si al contactarnos falta alguno de los artículos enumerados, incluya una foto que lo certifique: el albarán, todo el contenido del paquete y la etiqueta de envío.

Solicitamos que se nos notifique de inmediato sobre cualquier posible faltante. Si la fecha de entrega del pedido supera los 5 días y no recibimos la verificación solicitada, asumiremos que el pedido se recibió conforme a nuestros registros y, por lo tanto, no podremos ofrecer ningún tipo de compensación.

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección.

Más información:
Correo electrónico: Masbrillofficial@gmail.com

Aviso de vacaciones:
Le informamos que nuestra oficina estará de vacaciones del 20 de enero al 6 de febrero de 2025. Durante este período, los envíos de ciertos productos y regiones podrían suspenderse temporalmente. Si necesita un envío urgente, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente con antelación para confirmar la disponibilidad. Tenga en cuenta que las respuestas pueden tardar de 1 a 2 días hábiles . Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Para consultas, contáctenos a : masbrillofficial@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo a diario, lo que garantiza la máxima rapidez de respuesta en todo momento.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y empaquetado. Todos los pedidos se envían al centro logístico para su despacho en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la realización del pedido. (El plazo de envío para pedidos personalizados es de 2 a 5 días).

Detalles de envío

Envío a los países de Canadá Tarifas de envío y estimaciones de entrega

✈Envío VIP: $9,99 USD (5 a 10 días hábiles)

✈Envío gratuito: (7~15 días hábiles)

Envíos a otros países Tarifas de envío y estimaciones de entrega

✈Envío VIP: $8,99 USD (5 a 10 días hábiles)

✈Envío gratuito: (7~15 días hábiles)

*Los tiempos de envío están sujetos a disponibilidad de stock y excluyen retrasos en el despacho de aduanas*
Por favor, dirija cualquier consulta relacionada con el envío a Masbrillofficial@gmail.com

Disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a $39.

Tenga en cuenta que todos los paquetes se envían desde Masbrill, no hay impuestos adicionales sobre nuestros productos, lo que significa que solo debe pagar el precio de venta final cuando compra en Masbrill.

Masbrill no se responsabiliza de los paquetes extraviados sin seguimiento. No nos responsabilizamos de retrasos, envíos perdidos o dañados, ni de pedidos enviados a direcciones incorrectas, inválidas o correctas. La tienda Masbrill hará todo lo posible por rastrear un paquete extraviado.

Política de dirección incorrecta
Solo enviamos productos a la dirección de envío proporcionada por los clientes en nuestro sitio web. Por eso es importante que introduzcas tu dirección de envío con precisión al realizar un pedido. Si cometiste un error al introducir tu dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Es posible que la dirección de envío se haya corregido si tu pedido no se ha procesado ni enviado desde el almacén.

– Si su pedido no se ha completado y enviado desde el almacén, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solucionarlo.

– Si el pedido ha sido enviado y devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o una dirección de envío insuficiente, necesitaremos enviarle una factura para cubrir el costo total del reenvío de su pedido.

Si el pedido se envió y se entregó en una dirección incorrecta, podría perderlo a menos que pueda resolverlo con el departamento de logística o el destinatario. No podremos reembolsar este pedido ni reenviar otro paquete.

Esta política no es nuestra preferencia ni nuestra primera opción. Sin embargo, la solución más sencilla es ingresar y revisar cuidadosamente su dirección al realizar su pedido.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Correo electrónico : masbrillofficial@gmail.com

Información de envío
Actualización de envíos durante las vacaciones
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Durante el transporte de sus mercancías, puede consultar los cambios logísticos en cualquier momento a través de https://www.17track.net/en para garantizar que sus productos se encuentren en el proceso de transporte normal. Si ocurre algún accidente durante el transporte, sus artículos podrían perderse o dañarse. Le garantizamos un reembolso completo y una compensación por pérdidas o retrasos en el transporte. Por favor, tenga paciencia durante el transporte. ¡Gracias por su apoyo!

Envío a los países de Canadá Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Envío estándar: $5.99 USD (entre 7 y 15 días hábiles)

✈Envío VIP: $9,99 USD (5 a 10 días hábiles)

✈Envío gratuito: (7~15 días hábiles)

Envío a la Otros países Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Envío estándar: $5.99 USD (entre 7 y 15 días hábiles)

✈Envío VIP: $8,99 USD (5 a 10 días hábiles)

✈Envío gratuito: (7~15 días hábiles)

Disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a $49.

P1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede utilizar el número de seguimiento que le enviamos para rastrear su paquete aquí: https://www.17track.net/es

Es posible que la actualización de la información se retrase un poco, normalmente está bien, no te preocupes.

Pero si el envío tarda más de lo esperado o el número de seguimiento sigue apareciendo como "inválido", contáctenos y nos encargaremos del problema.

P2. ¿Dónde está mi pedido?
Correo electrónico de confirmación de envío

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento a la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, tienes varias posibilidades:

- Es posible que todavía estemos procesando su pedido.

- El correo electrónico va directamente a su buzón de correo no deseado/eliminado.

- El correo electrónico fue rebotado.

Si no lo encuentra en su buzón de correo y han pasado más de 3 días hábiles desde que realizó el pedido, contáctenos a través de Masbrillofficial@gmail.com o la página " Contáctenos ".


P3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente después de realizarlo. Si el paquete no se ha enviado, lo cambiaremos o cancelaremos. Si el paquete ya se ha enviado, no podremos cambiar ni cancelar el pedido. Puede devolver el artículo para obtener un reembolso. Disculpen las molestias.